加强落实“七不准”、“四原则”、“四公开”的管理要求
时间:2017-04-10 16:36:17 点击:
 

216日,为有效服务实体经济,纠正和规范收费管理,整治不规范经营,根据监管部门要求,总行风险合规部发布《关于做好营业场所收费标准公示的提示》,针对当前部分机构公示板模糊陈旧或未落实收费标准公示等情况,对总行有关部门和网点进行合规提示,建议要求各部门和支行严格执行银监会制定的“七不准”、“四原则”、“四公开”管理要求。

一是梳理更新,及时下发。各业务主管部门应根据《内蒙古农村信用社金融服务收费办法》和中国人民银行规定的同期同档次贷款基准利率和利率浮动范围,认真梳理现行服务收费项目、收费标准和利率价格,逐项列示服务名称、项目功能、适用客户、收费依据和收费标准等内容,并将金融服务收费标准及时下发各支行,统一制作收费项目公示牌和利率牌,及时更新,有序组织公示和服务告知。

二是准确公示,认真告知。各营业网点要根据业务主管部门统一安排,在营业网点的电子显示屏或醒目位置张贴公示。要严格按照规定的收费范围和标准办理业务,不得超范围、超标准收费。每位员工在日常业务营销、办理业务过程中,要将业务收费标准及时告知客户,使客户做到明白消费,提升客户服务满意度。对客户提出的疑义,要组织人员认真查找原因,必要时要及时咨询总行对应业务部门,予以准确答复和解释。

三是积极应对,防范风险。各业务部室、辖内各营业网点要确定专门人员负责调查处置由客服部门转来的服务收费管理和投诉,按照首问负责制的原则及时处置,做到件件有回音,事事有答复,严防激化矛盾。保持高度敏感性,谨慎处理公众的过激情绪、过激言论和过激行为,避免引发不必要的争议和舆论炒作,防范声誉风险。要加强沟通,保持上下和内外信息渠道畅通,创造良好氛围。

四是落实制度,切实执行。要严格执行“七不准”、“四原则”、“四公开”规定,落实到各项规章制度中,落实到业务管理的各个步骤中,落实到业务操作的各个环节中,坚决杜绝转嫁成本、以贷转存、利率一浮到顶、存贷挂钩、以贷收费、变相提高利率、以贷搭售等不规范经营现象。(供稿人:冯潇涧)

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